ماذا يجب أن أفعل إذا شككتُ أن حسابي استُخدِمَ دون تصريح مني؟

إذا كنت تعتقد أنه قد تم الدخول إلى حسابك دون تصريحٍ منك، فيجب عليك الاتصال بقسم العمليات لدينا لمراجعة حسابك. عندما تتواصل معنا، يُرجى الرد على الأسئلة التالية:

  • متى وكيف وعيْتَ لحدوث الاستخدام غير المصرح به على حسابك؟
  • هل بيانات تسجيل دخولك مخزنة على حاسبك أو هاتفك الجوال أو على ورقة بجوار الحاسب أو كملحوظة على هاتفك؟
  • ما نوع الجهاز الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حسابك، هل هو جهاز عمومي، في سايبر كافيه مثلاً، أم هو جهاز شخصي، كحاسب المنزل أو العمل؟
  • هل يمكنك تأكيد إن كان أي شخص آخر يمكنه الدخول إلى حاسبك أو جوالك؟
  • هل أفصحتَ عن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابك لأي شخصٍ آخر؟
  • هل قُمتَ بتثبيت برنامج مضاد للفيروسات على حاسبك؟
  • هل دخلتَ حديثًا إلى حاسبك من موقعٍ مختلف؟

يُرجى نسخ الأسئلة السابقة مع الإجابات الخاصة بكلٍ منها وإرسالها إلى [email protected] يُرجى العلم أن حسابك قد يخضع للحظر خلال فترة إجرائنا التحقيق.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟